Persone, processo e accompagnamento.
Ti affianchiamo prima, durante e dopo l'implementazione.
Un primo contatto chiaro. Una proposta scritta. Prossimi passi concordati con te.
Prima: comprendere e definire
Abbiamo parlato di ciò di cui hai bisogno e abbiamo definito obiettivi, risultati, scadenze e costi nella proposta.
Durante: coordinare il lavoro
Abbiamo concordato sulle responsabilità, le fasi e le informazioni necessarie per procedere. L'avvio e la formazione sono definite in base al progetto.
Dopo: capire come procedere.
Abbiamo concordato i canali, gli orari e l'estensione del supporto successivo, così da sapere a chi rivolgerti.
Risposte prima di decidere.
Cosa riceverò prima di impegnarmi?
Una proposta scritta che include l'ambito, i risultati attesi, le fasi, il costo e le condizioni. Inoltre, vengono identificati eventuali servizi aggiuntivi che si desidera includere.
Come è organizzato il supporto?
Definiamo il canale di contatto, gli orari e l'ambito del supporto nella proposta. In questo modo, sai quali servizi di assistenza sono inclusi e come richiedere aiuto.
Qual è la situazione riguardo alle informazioni della mia organizzazione?
Analizzando il progetto, abbiamo definito quali informazioni sono necessarie, chi può accedervi e come verranno condivise. Nei sistemi software, abbiamo inoltre concordato le condizioni relative al backup, alla conservazione e all'esportazione.
